Deutsche Telekom: 300.000 Kunden auf dem Schlauch

Mi 30 April 2008 08:25, Redaktion, 1805 views

 

Bei der Deutschen Telekom liegen nach einem Bericht von Stern.de wegen einer Systemumstellung 300.000 unbarbeitete Anträge vor, allein seit Anfang April liefen 27.000 Beschwerden auf. Wegen einer Systemumstellung könnten demnach nur zehn Prozent bearbeitet werden.

Die Arbeiten begannen vor zwei Wochen. Mit der Umstellung des Computersystems will die Telekom den Service für ihre mehr als 30 Millionen Kunden "signifikant" verbessern, sagte Telekom-Sprecher Frank Domagala. Hintergrund: die Telekom benutzt bei sich und ihren Töchtern mehrere inkompatible Systemstrukturen. Spiegel-Online kommentiert, dass diese "seit langem als ein schlechter Treppenwitz gelten. Kunden kennen das aus der Hotline: Wenn der Mitarbeiter am Ende Antworten nur leisten kann, indem er mehrere Male das System wechselt - mit entsprechenden Wartezeiten." Die einfache Änderung einer Adresse musste demnach in sechs verschiedenen Systemen eingegeben werden.

Das soll nun anders werden. 30.000 Beschäftigte im Kundenservice seien inzwischen geschult worden, das System laufe unter "Volllast". Der Telekom-Sprecher bestätigte, dass bei rund 600 Systemhinweisen Korrekturen gegeben habe. Das sei aber bei einer "der größten IT-Umstellungen der Welt im laufenden Betrieb nicht ungewöhnlich".

<Hände weg von unser Musik
Neu Golem: Künstler ferngesteuert>

Reagieren

  • HTML nicht zugelassen, URL's werden automatisch anklickbar.
    * E-mail adres wordt niet getoond

Gerelateerde video's

  • iPhone für Tisch-Fussball

Ähnliche Tweets

Umfrage

Italien hat Mussolini-App. Welcher Schurke nun aufs iPhone?

Suchen

Twitter

» GC Tweetfeed

» Folge dem GC Tweetfeed

Dotfilms

My BlogLog

Flickr

» GC auf Flickr
Powered_top

GC is powered by

Checkit

GC website by

Freshheads
Powered_bottom
RSS Feed

© 2004-2010 Germancowboys.de - All Rights Reserved - All views and opinions expressed are those of the authors of Germancowboys.

All trademarks, slogans, text or logo representation used or referred to in this website are the property of their respective owners. Sitemap